ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением ООО «Группа компаний Агарта», Юр.адрес: 450055, Республика Башкортостан, г Уфа, Российская ул, д. 76/1, кв. 59 ИНН/КПП: 0276176001/027601001 ,ОГРН: 1240200018156 mine-keeper@ya.ru:, телефон: +79213722072, Директор Гареева Регина Ринатовна именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Настоящая оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, именуемым в дальнейшем «Покупатель».
1.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента акцепта Покупателем настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей оферты.
1.5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.
1.6. Настоящая оферта размещается на сайте Продавца по адресу: [домен / ссылка на страницу оферты] и действует в отношении всех товаров, представленных на сайте, пока такая оферта размещена на сайте.
1.7. Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте, если иной срок не указан дополнительно. К заказу, оформленному и подтвержденному до размещения новой редакции, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления заказа.
2. Термины и определения
2.1. Сайт - интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу: [домен], через который осуществляется дистанционная продажа товаров.
2.2. Товар - продукция, представленная к продаже на сайте Продавца.
2.3. Дистанционный способ продажи товара - способ продажи товара по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с описанием товара, размещенным на сайте, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо его образцом при заключении договора.
2.4. Заказ - надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку товара, выбранного на сайте.
2.5. Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путем совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей оферты.
2.6. Получатель - лицо, указанное Покупателем для получения товара, если оно отличается от Покупателя.
3. Порядок акцепта оферты и заключения договора
3.1. Акцептом настоящей оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа на сайте Продавца, включая:
-выбор товара;
-помещение товара в корзину;
-заполнение необходимых данных;
-подтверждение ознакомления и согласия с условиями настоящей оферты, если соответствующий функционал предусмотрен на сайте;
-нажатие кнопки, подтверждающей оформление заказа;
-либо оплата заказа, если оформление заказа и оплата технически совмещены.
3.2. Акцепт Покупателя означает:
-что Покупатель ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объеме;
-что Покупателю до заключения договора предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, Продавце, цене товара, порядке оплаты, доставки, возврата и иных существенных условиях;
-что Покупатель подтверждает достоверность данных, указанных им при оформлении заказа.
3.3. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение Покупателем действий по оформлению заказа и его оплате рассматривается как выражение намерения заключить договор на условиях настоящей оферты.
3.4. Продавец вправе уточнять у Покупателя состав заказа, адрес доставки, контактные данные, наличие товара, размер, цвет и иные параметры, влияющие на исполнение заказа. 3.5. Если после оформления заказа Продавец выявляет отсутствие заказанного товара либо невозможность исполнить заказ на согласованных условиях, Продавец информирует об этом Покупателя и предлагает:
-заменить товар на иной;
-изменить условия заказа;
-аннулировать заказ с возвратом оплаченных денежных средств, если оплата была произведена.
4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, выбранный и заказанный на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты.
4.2. Наименование, ассортимент, количество, размер, цвет, цена и иные характеристики товара определяются в заказе Покупателя и на соответствующей странице товара на сайте. 4.3. Товары реализуются исключительно для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
5. Информация о товаре и о продавце
5.1. Продавец предоставляет Покупателю до заключения договора необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
5.2. Информация о товаре, размещенная на сайте, может включать:
-наименование товара;
-артикул;
-цену;
-состав;
-размерные характеристики;
-цвет;
-основные потребительские свойства;
-рекомендации по уходу и эксплуатации;
-сведения о комплектности;
-сведения о производителе, стране происхождения товара либо иную обязательную информацию в объеме, предусмотренном законодательством.
5.3. Фотографии и графические материалы, размещенные на сайте, носят информационный характер. Оттенок товара может незначительно отличаться от изображения в зависимости от настроек экрана, освещения и особенностей передачи цвета.
5.4. Продавец принимает разумные меры для обеспечения актуальности информации на сайте, однако технические ошибки, опечатки и иные очевидные неточности, не влияющие на возможность идентификации товара и его существенных свойств, подлежат исправлению по мере выявления.
5.5. Информация о Продавце размещается на сайте в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Требование о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о товаре закреплено в Законе о защите прав потребителей, а дистанционный договор допускается при ознакомлении с описанием товара без непосредственного осмотра самого товара.
6. Порядок оформления заказа
6.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интерфейс сайта либо иным способом, прямо указанным на сайте Продавца.
6.2. При оформлении заказа Покупатель обязан указать достоверные данные, достаточные для исполнения заказа, включая:
-фамилию, имя, отчество;
-контактный телефон;
-адрес электронной почты;
-адрес доставки;
-иные данные, необходимые для передачи товара.
6.3. Покупатель несет риск последствий, вызванных указанием недостоверных, неполных или ошибочных данных, включая невозможность доставки, увеличение сроков исполнения заказа, передачу товара ненадлежащему получателю, дополнительные расходы и иные неблагоприятные последствия.
6.4. После оформления заказа Продавец вправе направить Покупателю подтверждение о принятии заказа в обработку по электронной почте, в мессенджере, SMS-сообщением либо иным способом.
6.5. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение заказа в случаях, когда это необходимо для предотвращения мошеннических действий, ошибок либо невозможности исполнения заказа без уточнения данных.
7. Цена товара и порядок оплаты
7.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
7.2. Цена товара, указанная на сайте на момент оформления заказа, действует для соответствующего заказа, если иное не предусмотрено условиями акции либо не было явно согласовано сторонами до оплаты.
7.3. Оплата товара осуществляется способами, доступными на сайте на момент оформления заказа, включая, при наличии соответствующего функционала:
-банковской картой;
-через платежного агрегатора; иными способами, прямо предложенными на сайте.
7.4. Обязанность Покупателя по оплате товара считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты со стороны платежной системы либо с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца в зависимости от применимого способа оплаты.
7.5. Продавец вправе предоставлять скидки, промокоды, бонусы и иные формы стимулирования спроса. Условия их применения размещаются на сайте или сообщаются Покупателю отдельно.
7.6. Продавец вправе аннулировать заказ до его передачи в доставку, если оплата по заказу не была произведена в разумный срок, предусмотренный выбранным способом оплаты, либо если платеж не был подтвержден.
8. Доставка товара
8.1. Доставка товара осуществляется по адресу и способом, указанным Покупателем при оформлении заказа, либо в пункт выдачи, выбранный Покупателем из доступных вариантов.
8.2. Срок доставки зависит от региона, способа доставки, графика работы службы доставки, наличия товара и иных обстоятельств, влияющих на исполнение заказа.
8.3. Срок доставки, сообщаемый Покупателю, является ориентировочным, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
8.4. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной:
-в момент вручения товара Покупателю или Получателю;
-либо в момент передачи товара в пункт выдачи / постамат, если такой способ передачи предусмотрен;
-либо в иной момент, определяемый правилами применимого способа доставки и законодательством.
8.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю, Получателю либо лицу, уполномоченному на получение товара.
8.6. При получении товара Покупатель обязан проверить:
-целостность упаковки;
-соответствие количества мест;
-внешнее состояние товара, если это возможно без нарушения его товарного вида;
- соответствие заказа сопроводительным данным.
8.7. Подписание документов о получении, ввод кода выдачи, подтверждение получения в интерфейсе службы доставки либо фактическое принятие товара без немедленно заявленных возражений подтверждают исполнение обязанности по передаче товара, если иное не доказано.
8.8. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, включая отсутствие по адресу, невыход на связь, отказ от получения без правового основания, указание неверного адреса либо иных некорректных данных, Продавец вправе:
-повторно организовать доставку за счет Покупателя;
-удержать фактически понесенные расходы из сумм, подлежащих возврату;
- аннулировать заказ.
9. Право на отказ от товара до его передачи
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
9.2. Если к моменту отказа Продавец уже понес расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа, включая расходы по комплектованию, упаковке, отправке либо организации доставки, вопрос о компенсации таких расходов решается в соответствии с применимым законодательством и фактическими обстоятельствами исполнения заказа.
9.3. Отказ от товара до его передачи осуществляется путем направления уведомления Продавцу по адресу электронной почты: mine-keeper@ya.ru либо иным способом, указанным на сайте. Право покупателя отказаться от дистанционно приобретаемого товара до его передачи прямо предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
10. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
10.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара.
10.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при одновременном соблюдении следующих условий:
-сохранен товарный вид товара;
-сохранены потребительские свойства товара;
- отсутствуют признаки использования товара;
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы, наклейки, защитные элементы и иные элементы маркировки, если они были предусмотрены;
-сохранена индивидуальная упаковка товара, если ее сохранность необходима для подтверждения того, что товар не использовался и не утратил товарный вид;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.
10.3. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки товара у Продавца.
10.4. Возврат товара надлежащего качества не подлежит удовлетворению, если:
-пропущен установленный законом срок отказа от товара;
-товар имеет признаки эксплуатации;
-товар утратил товарный вид;
-товар утратил потребительские свойства;
- отсутствуют или повреждены ярлыки, пломбы, упаковка и иные защитные элементы, если это препятствует установлению того, что товар не использовался;
-товар не может быть идентифицирован как товар, приобретенный у Продавца. Специальные правила для дистанционной продажи, включая право отказаться от товара после передачи в течение 7 дней и условия сохранности товара, установлены пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
11. Особенности возврата нательного белья
11.1. Продавец информирует Покупателя о том, что бельевые изделия швейные и трикотажные включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по общему правилу статьи 25 Закона о защите прав потребителей и перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 2463.
11.2. Вместе с тем при дистанционном способе продажи применяется специальное регулирование статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В связи с этим Продавец не устанавливает безусловный и абсолютный запрет на возврат дистанционно приобретенного нательного белья, но применяет к такому возврату установленные законом условия о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара.
11.3. С учетом характера товара и его гигиенической специфики Продавец вправе отказать в принятии к возврату нательного белья надлежащего качества, если при осмотре выявлены признаки использования, в том числе:
-следы носки;
-следы стирки, отпаривания, химической чистки либо иного ухода;
- наличие запахов;
- загрязнения любого характера;
- деформация ткани, швов, резинки либо иных конструктивных элементов;
- механические повреждения;
- отсутствие или повреждение ярлыков, наклеек, пломб, защитных и гигиенических элементов;
-повреждение или утрата индивидуальной упаковки, если такая упаковка подтверждает ненарушенное состояние изделия.
11.4. Для подтверждения соблюдения либо несоблюдения условий возврата Продавец вправе провести осмотр возвращенного товара, составить акт осмотра, а также осуществить фото и видеофиксацию состояния товара, упаковки, ярлыков и защитных элементов.
11.5. Указанные положения направлены не на ограничение прав Покупателя сверх закона, а на применение критериев, прямо вытекающих из пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, к товару, для которого вопрос сохранности товарного вида и гигиенического состояния имеет повышенное значение. Общий перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной розничной торговле, утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463; бельевые изделия входят в этот режим. Однако для дистанционной продажи действует специальная статья 26.1, и именно поэтому корректная конструкция для интернет-магазина не «абсолютный запрет», а проверка сохранности товара. Конституционный Суд РФ в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П дополнительно указал на необходимость соблюдения баланса интересов продавца и покупателя в таких спорах.
12. Возврат товара ненадлежащего качества
12.1. Если в товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая:
-требование о замене товара;
-требование о соразмерном уменьшении покупной цены;
- требование о безвозмездном устранении недостатков, если это допустимо по характеру товара;
- отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной суммы;
- иные требования, предусмотренные законом.
12.2. В случае заявления о недостатках товара Продавец вправе провести проверку качества товара для установления характера недостатка, причин его возникновения и обоснованности требований Покупателя.
12.3. Если будет установлено, что недостаток возник не по вине Покупателя, требования Покупателя подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.4. Правила о специальных условиях возврата товара надлежащего качества, включая требования о сохранности товарного вида и отсутствии признаков использования, не ограничивают права Покупателя в случае возврата товара ненадлежащего качества. Право потребителя предъявлять требования при обнаружении недостатков товара закреплено статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а срок удовлетворения требования о возврате денег статьей 22 этого же закона.
13. Порядок оформления возврата
13.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу уведомление по адресу электронной почты: mine-keeper@ya.ru либо иным способом, указанным на сайте.
13.2. В уведомлении рекомендуется указать:
-фамилию, имя, отчество Покупателя;
-номер заказа;
-дату получения товара;
- наименование товара;
-основание возврата;
- описание состояния товара;
- контактные данные для обратной связи;
- реквизиты для возврата денежных средств, если это необходимо.
13.3. После получения уведомления Продавец направляет Покупателю информацию о порядке передачи товара для возврата.
13.4. Возврат товара осуществляется способом, позволяющим идентифицировать отправителя и товар, а также подтвердить факт передачи товара Продавцу.
13.5. Условия о способе возврата не подлежат толкованию как предоставляющие Продавцу право необоснованно затруднять реализацию законного права Покупателя на отказ от товара либо возврат товара. В спорных случаях порядок возврата подлежит применению с учетом требований законодательства и необходимости разумного баланса интересов сторон. Учет баланса интересов сторон при организации возврата дистанционно приобретенного товара подтвержден актуальной правовой позицией Конституционного Суда РФ.
14. Расходы на возврат и срок возврата денежных средств
14.1. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, расходы на возврат товара Продавцу несет Покупатель, если иное не установлено законом или прямо не предусмотрено Продавцом.
14.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом такого товара, несет Продавец в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
14.3. Денежные средства, подлежащие возврату Покупателю, возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. 14.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не противоречит законодательству и правилам платежных систем. Закон о защите прав потребителей устанавливает специальный срок возврата денег по требованию потребителя и распределяет режим возврата товара при дистанционной продаже отдельно от обычной розницы.
15. Ответственность сторон
15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, вызванную:
-указанием Покупателем недостоверных либо неполных данных;
- действиями либо бездействием служб доставки, платежных систем, операторов связи, если иное не следует из закона;
- обстоятельствами непреодолимой силы;
- иными обстоятельствами, возникшими не по вине Продавца.
15.3. Продавец не отвечает за субъективные ожидания Покупателя, не основанные на информации, размещенной на сайте, в том числе относительно индивидуального ощущения посадки, тактильных характеристик и иных субъективных потребительских свойств, при условии, что Продавец предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре.
15.4. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении заказа, а также за соблюдение инструкций по эксплуатации и уходу за товаром.
16. Персональные данные
16.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
16.2. Для оформления и исполнения заказа Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора. 16.3. Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для исполнения заказа, включая службы доставки, платежные сервисы, IT-подрядчиков и иные лица, участвующие в исполнении договора, при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
17.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:
- стихийные бедствия;
- пожары;
- наводнения;
- эпидемии;
- военные действия;
- забастовки;
- массовые сбои в работе инфраструктуры связи и платежных систем;
- акты органов государственной власти и иные чрезвычайные обстоятельства.
17.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, должна в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.
18. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
18.1. Покупатель вправе направить Продавцу претензию по вопросам исполнения договора, качества товара, возврата, доставки и иным вопросам по адресу электронной почты: [email] либо по почтовому адресу Продавца.
18.2. Продавец рассматривает обращение Покупателя в сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации, либо в разумный срок, если специальный срок законом не установлен.
18.3. Споры между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению путем переговоров, а при недостижении соглашения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
19. Заключительные положения
19.1. Недействительность одного или нескольких положений настоящей оферты не влечет недействительности остальных ее положений.
19.2. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
19.3. Настоящая оферта составлена на русском языке.
19.4. Актуальная редакция оферты размещается на сайте по адресу: [ссылка на оферту]. ⸻
20. Реквизиты продавца
ООО «Группа Компаний «Агарта»
Юр.адрес: 450055, Республика Башкортостан, г Уфа,
Российская ул, д. 76/1, кв. 59
ИНН/КПП: 0276176001/027601001
ОГРН: 1240200018156
р/счет: 40702810006000082423
банк: ПАО Сбербанк
Биг 048073601
к/с: 30101810300000000601
Директор Гареева Регина Ринатовна
Email: mine-keeper@ya.ru
Телефон: +79213722072